FAQ

Un packshot est réalisé selon un template que vous personnalisez pour correspondre à l'image de votre marque. Chaque détail, comme le nombre de photos, les angles, l'éclairage, le ratio de l'image et le fond, est ajusté pour garantir une présentation cohérente et fidèle.

Si la catégorie de produit ne figure dans aucune de nos offres, cela ne signifie pas nécessairement que nous ne pouvons pas photographier vos produits. Si c'est le cas, contactez-nous et nous vérifierons cela ensemble.

En général, les principaux aspects sont définis dans l'offre avant que le slot ne soit ajouté au shooting. Cependant, si un aspect n'est pas personnalisable à ce stade, vous pouvez nous en parler lors de la validation de votre template.

Un slot regroupe plusieurs packshots couvrant des articles similaires ou suivant le même template. Par exemple, un slot peut inclure des chaussures, des sacs ou une combinaison d'articles, tous photographiés avec la même approche.

Absolument ! Notre équipe est prête à vous accompagner à chaque étape, de la création de vos slots à la planification du shooting. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute aide ; nous serons ravis de vous guider pour faire de votre première expérience avec NEOSHOOT un succès.

Pour votre premier shooting, il est recommandé d'être disponible à une plage horaire convenue pour valider les échantillons de packshots de vos différents slots. Pour les shootings suivants, votre présence n'est pas nécessaire : notre équipe s'occupe de tout, de la réception des articles à la prise des photos et vidéos. Vous recevrez les fichiers directement une fois le shooting terminé.

Pour faciliter le processus, assurez-vous que vos articles sont propres et bien emballés pour le transport. Nous nous occupons de l'élimination des plis et de la préparation finale avant la séance photo, afin d'assurer des résultats impeccables.

Si vous avez fait une erreur lors de la création de vos slots et que l'enlèvement n'a pas encore été programmé, ne vous inquiétez pas : nous vous contacterons et corrigerons cela ensemble à ce moment-là. Si l'enlèvement a déjà eu lieu, veuillez contacter votre représentant via la page de suivi du shooting pour apporter les modifications nécessaires.

La date du shooting est fixée en fonction de la disponibilité des créneaux dans notre studio, de la date de collecte à votre emplacement et de l'arrivée des articles dans notre studio. Lors de la phase de planification, nous vous fournirons une date en prenant en compte ces facteurs pour assurer un processus fluide.

Oui, vous pouvez choisir un autre transporteur que DHL si vous souhaitez gérer vous-même la logistique de l'envoi et du retour. Toutefois, NEOSHOOT recommande fortement DHL pour une expérience optimale.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du nombre de colis, de leurs dimensions et de leur poids. Après la validation du shooting sur notre site, notre équipe vous contactera pour estimer le coût de l'envoi aller-retour. Ces frais seront ajoutés au coût total. Nous vous facturerons le montant exact facturé par DHL.

1) Si vous avez choisi DHL, nous pouvons assurer le contenu pour la valeur des articles expédiés.

• Si l'incident survient lors du trajet vers le studio, nous devrons reporter la séance ou effectuer un shooting partiel, selon l'étendue des dommages.
• Dans tous les cas, nous vous mettrons en relation avec le service dédié de DHL pour obtenir une indemnisation.

2) Si vous choisissez votre propre transporteur, vous devez souscrire une assurance adéquate.

DHL est réputé pour sa rapidité et sa fiabilité en matière de transport. En choisissant DHL, vous pouvez être sûr que vos articles seront manipulés en toute sécurité et livrés à temps, ce qui est crucial pour respecter le planning du shooting. De plus, avec un seul intermédiaire entre votre entreprise et notre studio, vous gagnez en efficacité. Notre proximité avec leur entrepôt réduit encore les délais de traitement.

Nous n'offrons pas la possibilité de visionner les photos en temps réel pendant le shooting. Cependant, si c'est votre premier shooting avec NEOSHOOT, ou si vous lancez une nouvelle gamme de produits avec un nouveau template, nous vous fournirons un aperçu des photos par slot au fur et à mesure du shooting pour validation.

Nous créons une page de suivi après validation du shooting. Vous y trouverez l'étape en cours, les liens de suivi des colis, les fichiers pour valider les templates pendant le shooting, les fichiers finaux... En bref, tout ce que vous devez savoir ou faire !

Le lien associé au shooting vous est envoyé par e-mail lorsqu'il est généré. Si besoin, nous pouvons le fournir de nouveau.

Nos délais de post-production varient en fonction du volume d'articles et de slots constituant votre shooting. Pour les slots créés avec Packshot 360, la retouche est minimale et seul un contrôle qualité est effectué. Les fichiers sont donc généralement disponibles dès le lendemain. Pour l'offre Invisible Mannequin, le processus est plus long, car nous nous assurons que les découpes sont parfaitement réalisées et que les mannequins restent totalement invisibles. Cela peut prendre jusqu'à 72 heures pour finaliser ces images.

Le paiement peut être effectué par virement bancaire en utilisant les informations affichées dans votre espace client, dans la section des détails du shooting.

Le paiement est effectué après le shooting, une fois les fichiers finaux validés.

Une fois les fichiers validés et la facture réglée, nous générons un lien WeTransfer que nous plaçons sur la page de suivi de votre shooting et que nous vous envoyons par e-mail.

Les fichiers finaux sont conservés pendant 1 an, après quoi nous ne pourrons plus vous les renvoyer. Il est de votre responsabilité de les stocker sur un support durable ou dans le cloud.

Contactez-nous et nous renverrons les fichiers en générant un nouveau lien WeTransfer, suivant la procédure initiale.